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Dear Brussels Airlines guest,

Our Brussels Airlines website is currently down for maintenance. Rest assured however that you can still:

We sincerely apologize for the inconvenience this causes and we'll do our utmost to get back to normal as soon as possible.

Coronavirus: Flight suspension from 21 March until 19 April 2020 included.

Dear guest,

Given the extraordinary circumstances caused by the worldwide Coronavirus crisis, we have decided to temporarily suspend our flight operations from Saturday, 21 March until 19 April 2020 included.

Rest assured that we are already putting all our efforts into restarting operations on 20 April 2020 to serve you again with the extra smile you are used to.

Please be aware that our Service Center, both on the phone and via social media, are saturated for the moment. We therefore explicitly ask you to only contact us at this moment if you need to fly in the coming days. That way we can help the customers that need our help most urgently first.

For all other guests we offer you until 31st of August to decide on what you want to do with your ticket. We completely understand that in the current situation, you do not know when exactly you want to travel. So please take your time, and get in touch with us when you are ready to fly again. Until then, we simply keep your ticket on hold for you.

Please now that in case your new ticket would be more expensive than your original one, we offer you a €50 reduction on the price difference.

In the meantime, you can find all information you need below. Please click on the item that corresponds to you:

I have a booking - I want to fly in the coming days.

If you still want to travel, we ask you to always check the status of your flight and the current travel and entry restrictions of your final or transit destination before you start your journey. These might be subject to change on short notice. Click here to find the latest entry restrictions. Please note that no Brussels Airlines flights will be operated between 21 March & 19 April 2020.

In case your flight is cancelled, your Brussels Airlines ticket remains valid and can be used at a later stage. If you do need to fly in the coming days, please contact us to rebook your ticket on one of our partner airlines. Please note that due to the current situation, the possibilities are limited.

How to rebook?

You can contact us via chat, our Service Center or via Facebook or Twitter. Before contacting us, please make sure:

  • to have your booking reference at hand
  • to already have your new travel date in mind

In case you booked via an (online) travel agency, please contact them directly to be rebooked.

I have a booking - I prefer to postpone my travel plans.

For ALL flights, cancelled or not, that are booked on or before 31 March and with a travel date before 31 December 2020, we offer a one-time free rebooking if you do not wish to travel at the moment.

We understand that in the current situation, you don’t know when exactly you want to travel. Rest assured, you don’t need to make up your mind right now.

If you decide to travel at a later stage in the future, we offer you the time until 31 August to contact us to rebook your ticket. That way you don’t have to wait on the phone unnecessarily. Your new flight can take place until one year after the date you purchased your original ticket (31 December 2020 at latest). Besides your travel dates, you can also change your origin and destination.

So please don't worry about deciding on your tickets now, we keep them on hold for you until you're ready to fly again. Once you know when and where you want to fly, you can contact us via chat, our Service Center or via Facebook or Twitter.

Please note that if the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid, but you will receive a €50 discount on this amount.

I want to make a new booking

For bookings made until 31 March 2020, the Lufthansa Group airlines waive the rebooking fees for all newly booked flights worldwide and offer a one-time rebooking free of charge – regardless of the conditions of the original fare purchased. Passengers can in future rebook to a new travel date until 31 December 2020 without rebooking fees. If the original fare is no longer available, the corresponding difference must be paid, but you will receive a €50 discount on this amount.

Please note that the rebooking must be made before the original travel date.
With this policy, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus. This applies to all tickets issued on Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines or Air Dolomiti.

Frequently asked questions

My flight is cancelled and I want to use my ticket later on, but I don't know yet when I can travel again. What should I do?

We understand that in the current situation, you don’t know when exactly you want to travel again. Rest assured, you don’t need to make up your mind right now.

If you decide to travel at a later stage in the future, we offer you the time until 31 August to contact us to rebook your ticket. Your new flight can take place until one year after the date you purchased your original ticket (31 December 2020 at latest). Besides your travel dates, you can also change your origin and destination.

So please don't worry about deciding on your tickets now, we keep them on hold for you until you're ready to fly again. Once you know when and where you want to fly, you can contact us via chat, our Service Centre or via Facebook or Twitter.

Please note that if the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid.

Is it safe to fly?

Your safety is always our first priority. The air on board all Brussels Airlines aircraft is cleaner than outside on the ground, it consists of up to 60% fresh air. Pollutants such as dust, bacteria and viruses are filtered from the air circulating in the aircraft cabin, meeting the standards for hospital operating rooms. We are also well prepared should a passenger show signs of a Corona infection while on board. Our Medical Service has long established procedures for passengers with infectious diseases and our crews are all well-trained for these situations.

How do I know if my flight takes place?

We monitor the situation closely and as soon as a certain flight would be cancelled, we immediately inform you via text message or email, depending on the contact details that are available in your booking.

Please note that no Brussels Airlines flights will be operated between 21 March & 19 April 2020.

My flight takes place after 30 April. Can I rebook for free?

For all flights booked on or before 31 March, we offer a one-time free rebooking for all flights until 31 December 2020. Please note that if the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid, but you will receive a €50 discount on this amount. In case you want to rebook already, you can contact us via chat, our Service Center, chat or via Facebook or Twitter.

The automated rebooking option you offered me, doesn’t suit me. How can I change my booking?

To change your booking you can contact us via chat, our Service Center or via Facebook or Twitter. Before contacting us, please make sure:

  • to have your booking reference at hand
  • to already have your new travel date in mind

In case you booked via an (online) travel agency, please contact them directly to be rebooked.

I have a flight booked with you and I still want to travel. Can I still go?

Many countries have specific entry restrictions for passengers who are travelling from or have been in certain countries within the last couple of weeks. We therefore ask you to check the current travel and entry limitations of your destination. In case there are no restrictions for you, you are free to travel to your destination.

You can check the entry restrictions applicable to your (transit) destination here or via the local authorities of your (transit) destination.

I have a b.gift, can I cancel it due to Corona?

In case you already redeemed your b.gift, the normal ticket conditions apply. In case you didn't redeem your b.gift voucher yet, it will be automatically replaced by a value voucher of the amount you paid for your b.gift(s) on the 14th of March. This voucher will be valid for bookings till 21 June 2020 and for travel till 31 December 2020, and can be used as (partial) payment option for your next Brussels Airlines operated flight.

My vacation is cancelled due to the spread of the coronavirus, will my travel insurance refund me?

For all questions related to your travel or cancellation insurance, we kindly ask you to contact your respective insurance company.

I have a flight booked to the US, will it still operate?

Following the recent announcement of the US Department of Homeland Security on travel restrictions to the US, we have no other option than temporarily suspending all our flights to New York. For the moment, we continue operating our flights to Washington. New York continues to be served by other airlines within the Lufthansa Group, via Frankfurt and Zurich.

Please note that it is your responsibility to check if you are allowed to enter the US.

Which preventive measures is Brussels Airlines taking to prevent the spread of the coronavirus on board of its flights?

The safety of our passengers and employees has the highest priority. We are following developments very closely every day. Within the Lufthansa Group, we are prepared for a wide variety of scenarios and, if necessary, will decide on taking further actions at short notice in cooperation with the responsible authorities.

Lufthansa Group Airlines are taking precautions to protect crews, ground staff and passengers as best as possible. According to the World Health Organization (WHO), the transmission potential of the new coronavirus has not yet been fully clarified. However, in the case of a human-to-human infection, the virus is transmitted by droplet transmission.

In general, the risk of becoming infected with the virus during a flight is extremely low. Aircraft of Lufthansa Group Airlines are equipped with highly effective filters that cannot be bypassed by the air. All the recirculation air is filtered, removing contaminants such as dust, bacteria and viruses from the cabin air. This affects around 40 percent – the rest is added as fresh air from outside the aircraft. The separation efficiency of these filters meets the standards for filters in clinical operating rooms. Thanks to these special filters, the cabin air is cleaner than the air people breathe on earth. In addition to this, the air flow in aircraft takes place from top to bottom. There is no horizontal air flow from side to side or along the length of the aircraft. The air flow thus corresponds to the so-called laminar airflow of an operating room.

In general, and regardless of the current coronavirus, there are clear procedures on board, in case the cabin crew suspect a passenger of having an infectious disease. Some of these procedures?include the following, among others: isolating the passenger by reseating him/her on board, using disinfectant, using personal protective equipment for crew members, reporting this information immediately to authorities at the destination.?

Travelers should also apply the same good personal hygiene measures as on the ground. These measures include, for instance, careful and regular hand washing or avoiding facial touch.

I want to book a flight for an Unaccompanied Minor. Is that still possible?

For the moment we don’t accept new bookings for Unaccompanied Minors. All Unaccompanied Minors already booked in the past however, will be accepted on board and handled as usual.

Entry Restrictions for various countries due to the coronavirus outbreak

Currently many countries are putting entry restrictions into place for passengers who have been in certain countries within the last couple of weeks. We therefore ask you to urgently check the current travel and entry limitations of their transit and final destination. Please note that it is your responsibility to check if you are allowed to enter your country of destination. Below you can find an overview of IATA with the latest entry updates for each country:

https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm or you can inform yourself via the local health authorities of your (transit) destination.

We will continue to monitor the situation and developments and do everything possible to ensure that you have a pleasant and safe journey.


Beste Brussels Airlines gast,

Vanwege onderhoud is een deel van onze Brussels Airlines website momenteel niet beschikbaar. Je kan echter nog steeds zonder problemen:

We verontschuldigen ons voor het ongemak en we doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Coronavirus: Brussels Airlines schorst tijdelijk al haar vluchten vanaf zaterdag 21 maart tot en met zondag 19 april 2020.

Beste,

Gezien de buitengewone omstandigheden veroorzaakt door de wereldwijde Coronavirus-crisis, hebben we besloten om onze vluchtactiviteiten tijdelijk op te schorten vanaf zaterdag 21 maart tot en met zondag 19 april 2020.

We richten onze inspanningen momenteel al op het herstarten van de operaties vanaf 20 april 2020 om er opnieuw voor jullie te staan met de extra smile die je van ons gewoon bent.

Gelieve je er van bewust te zijn dat ons Service Center, zowel aan de telefoon als via social media, op dit moment verzadigd is. Wij vragen je dan ook uitdrukkelijk om op dit moment alleen contact met ons op te nemen als je de komende dagen wil vliegen. Op die manier kunnen we de klanten helpen die onze hulp het meest dringend nodig hebben.

Voor alle andere gasten bieden we je tot 31 augustus aan om te beslissen wat je met je ticket wil doen. Wij begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Neem hier dus gerust de tijd voor en neem contact met ons op als je weer klaar bent om te vliegen. Tot die tijd houden we je ticket simpelweg opzij voor je.

Stel dat de vlucht op je nieuwe reisdatum duurder is dan je originele ticket, dan bieden we je €50 korting op het prijsverschil.

In de tussentijd kan je hieronder alle informatie vinden die je nodig hebt. Klik op het item dat bij je past:

Ik heb een reservatie - Ik wil de komende dagen vliegen

Indien je nog steeds wil reizen, vragen we je om altijd de status van je vlucht te controleren en de actuele toegangsbeperkingen van je eind- of transitbestemming te checken, voordat je aan je reis begint. Die kunnen op elk moment wijzigen en je bent zelf verantwoordelijk om te verifiëren dat je toegang hebt tot het land van je bestemming. Klik hier voor de laatste toegangsbeperkingen in het kader van het coronavirus. Gelieve er rekening mee te houden dat er geen Brussels Airlines vluchten plaatsvinden tussen 21 maart en 19 april 2020.

Indien je vlucht geannuleerd is, blijft je Brussels Airlines ticket geldig en kan het gebruikt worden voor een vlucht later dit jaar. Als je in de komende dagen wil vliegen, gelieve ons dan te contacteren om je te herboeken naar één van onze partnermaatschappijen. Gelieve er rekening mee te houden dat herboekingsmogelijkheden beperkt zijn gezien de situatie.

Hoe omboeken?

Je kan ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter. Voor je contact met ons opneemt, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Ik heb een reservatie - Ik stel mijn reisplannen liever uit

Voor ALLE vluchten, al dan niet geannuleerd, die geboekt zijn voor of op 31 maart en met een reisdatum tot en met 31 december 2020, bieden wij je een eenmalige gratis omboeking aan.

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Als je besluit om in een later stadium te reizen, bieden we je de tijd tot 31 augustus om contact met ons op te nemen om je ticket te herboeken. Zo hoef je niet onnodig te wachten aan de telefoon. Je nieuwe vlucht kan plaatsvinden tot 1 jaar na de datum waarop je je originele ticket hebt gekocht (uiterlijk 31 december 2020). Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het verschil worden betaald. Op dit verschil krijg je €50 korting.

Ik wil een nieuwe reservatie maken

Voor vluchten geboekt tot en met 31 maart 2020 zien de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group af van de omboekingskosten voor alle nieuw geboekte vluchten wereldwijd en bieden ze een eenmalige omboeking gratis aan – ongeacht van de voorwaarden van het oorspronkelijke tarief. Klanten kunnen naar een nieuwe reisdatum tot 31 december 2020 omboeken zonder wijzigingskosten. Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Op dit verschil krijg je €50 korting.

Met dit beleid bieden de luchtvaartmaatschappijen van Lufthansa Group een antwoord op de nood van vele klanten om hun reisplannen flexibeler te maken door de uitzonderlijke omstandigheden die de verspreiding van het coronavirus veroorzaakt. Deze regel geldt voor alle tickets die worden uitgegeven door Brussels Airlines, Austrian, Lufthansa, SWISS of Air Dolomiti voor 31 maart.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Mijn vlucht is geannuleerd en ik wil mijn ticket graag behouden voor een toekomstige vlucht, maar ik weet nog niet wanneer ik opnieuw wil vliegen. Wat moet ik doen?

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Als je besluit om in een later stadium te reizen, bieden we je de tijd tot 31 augustus om contact met ons op te nemen om je ticket te herboeken. Zo hoef je niet onnodig te wachten aan de telefoon. Je nieuwe vlucht kan plaatsvinden tot 1 jaar na de datum waarop je je originele ticket hebt gekocht (uiterlijk 31 december 2020). Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het verschil worden betaald. Op dit verschil krijg je €50 korting.

Is het veilig om te vliegen?

Jouw veiligheid en die van ons personeel is altijd onze eerste prioriteit. De luchtkwaliteit aan boord van alle vliegtuigen van Brussels Airlines is beter dan buiten op de grond, aangezien het tot 60% uit verse lucht bestaat. Schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen worden gefilterd uit de lucht die in de cabine van het vliegtuig circuleert en voldoet aan de normen voor operatiekamers in ziekenhuizen. We zijn ook perfect voorbereid op het geval dat een passagier aan boord symptomen van een corona-infectie vertoont. Onze medische dienst heeft ten allen tijde procedures voor passagiers met besmettelijke ziekten en onze crewleden zijn allemaal getraind voor deze situaties.

Hoe weet ik of mijn vlucht doorgaat?

We volgen de situatie op de voet en zodra een bepaalde vlucht geannuleerd zou worden, informeren we je onmiddellijk via sms of e-mail, afhankelijk van de contactgegevens die beschikbaar zijn in je reservatie. In de tussentijd kan je de status van je vlucht controleren. Gelieve er rekening mee te houden dat er geen Brussels Airlines vluchten plaatsvinden tussen 21 maart en 19 april 2020.

Mijn vlucht gaat door na 30 april. Kan ik gratis omboeken?

Voor alle tickets die voor of op 31 maart zijn gereserveerd, bieden we een eenmalige gratis omboeking aan voor vluchten tot 31 december. Hou er rekening mee dat indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, je het overeenkomstige verschil dient te betalen. Op dit verschil krijg je €50 korting.

In het geval dat je al wil omboeken, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

De nieuwe vlucht die jullie voor me reserveerden, komt me niet goed uit. Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?

Je kan ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter. Voor je contact met ons opneemt, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Ik heb een ticket bij jullie gereserveerd en ik wil nog steeds reizen. Kan ik nog steeds gaan?

Veel landen hebben specifieke toegangsbeperkingen voor passagiers die vanuit bepaalde landen reizen of in bepaalde landen zijn geweest in de afgelopen weken. Daarom vragen we om de huidige reis- en toegangsbeperkingen van je bestemming te controleren. Als er geen beperkingen zijn voor jou, ben je vrij om naar je bestemming te reizen.

Je kan de toegangsbeperkingen die van toepassing zijn op je bestemming, hier controleren, of via de lokale autoriteiten.

Gelieve er rekening mee te houden dat er geen Brussels Airlines vluchten plaatsvinden tussen 21 maart en 19 april 2020.

Ik heb een b.gift. Kan ik deze annuleren vanwege het coronavirus?

In het geval dat je je b.gift al hebt ingewisseld, gelden de normale ticketvoorwaarden. In het geval dat je je b.gift nog niet heb ingewisseld, werd deze op 14 maart automatisch vervangen door een waardebon met het bedrag dat voor je b.gift(s) werd betaald. Die waardebon kan gebruikt worden tem 21 juni 2020 voor vluchten tem 31 december 2020, en kan gebruikt worden als (gedeeltelijke) betalingsoptie voor je volgende vlucht met Brussels Airlines.

Mijn vakantie is geannuleerd door de verspreiding van het coronavirus. Zal mijn reisverzekering mij terugbetalen?

Voor alle vragen in verband met je reis- en annuleringsverzekering vragen we je vriendelijk om je respectievelijke verzekeringsmaatschappij.

Ik heb een vlucht geboekt naar de VS. Gaat mijn vlucht nog door?

Naar aanleiding van de recente aankondiging van de Amerikaanse autoriteiten over reisbeperkingen naar de VS, zien we ons genoodzaakt om al onze vluchten naar New York te annuleren. Momenteel blijven we onze vluchten naar Washington aanhouden. New York blijft bereikbaar via andere luchtvaartmaatschappijen binnen de Lufthansa Group, via Frankfurt en Zurich.

Hou er rekening mee dat het jouw verantwoordelijkheid is om te controleren of je de VS binnen mag.

Welke preventieve maatregelen neemt Brussels Airlines aan boord van haar vluchten om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan?

De veiligheid van onze passagiers en personeel is onze hoogste prioriteit. We volgen de ontwikkelingen elke dag op de voet. Binnen de Lufthansa Group zijn we voorbereid op de meest uiteenlopende scenario’s en zullen we, indien nodig, op korte termijn beslissen om verdere acties te ondernemen in samenwerking met de verantwoordelijke autoriteiten.

Lufthansa Group Airlines neemt alle voorzorgsmaatregelen om de bemanning, het grondpersoneel en de passagiers zo goed mogelijk te beschermen. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is het transmissiepotentieel van het nieuwe coronavirus nog niet volledig duidelijk. In het geval van een besmetting van mens op mens wordt het virus echter door middel van lichaamsvocht overgedragen.

In het algemeen is het risico om tijdens een vlucht met het virus besmet te raken bijzonder klein. Vliegtuigen van Lufthansa Group Airlines zijn uitgerust met zeer effectieve filters die niet door de lucht kunnen worden omzeild. Alle lucht die recirculeert, wordt gefilterd, waardoor schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen uit de lucht van de cabine worden verwijderd. Dat beslaat ongeveer 40 procent – de rest is toegevoegde verse lucht van buiten het vliegtuig. De efficiëntie van die filters, voldoet aan dezelfde normen als die voor filters in operatiekamers in een ziekenhuis. Dankzij die speciale filters is de luchtkwaliteit in de cabine beter dan de lucht die mensen op aarde inademen. Daarnaast gaat de luchtstroom in vliegtuigen van boven naar beneden. Er is geen horizontale luchtstroom van links naar rechts of over de lengte van het vliegtuig. De luchtstroom komt dus overeen met de zogenaamde laminaire luchtstroom van een operatiekamer.

In het algemeen, en ongeacht het huidige coronavirus, zijn er duidelijke procedures aan boord, voor het geval dat het cabinepersoneel vermoedt dat een passagier een besmettelijke ziekte heeft. Enkele van die procedures zijn onder andere: het isoleren van de passagier, het gebruik van ontsmettingsmiddelen, het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen voor de bemanningsleden, het onmiddellijk melden van die informatie aan de autoriteiten op de plaats van bestemming?

Reizigers moeten dezelfde goede persoonlijke hygiënemaatregelen toepassen als op de grond. Die maatregelen houden bijvoorbeeld in het zorgvuldig en regelmatig wassen van de handen of het vermijden van aanraking van het gezicht.

Ik wil een vlucht boeken voor een alleenreizend kind. Is dat nog steeds mogelijk?

Voorlopig accepteren we geen nieuwe boekingen voor alleenreizende kinderen. Alleenreizende kinderen die in het verleden al geboekt zijn, worden wel aan boord geaccepteerd en kunnen reizen zoals gepland.

Toegangsbeperkingen voor verschillende landen als gevolg van de uitbraak van het coronavirus

Momenteel leggen verschillende landen toegangsbeperkingen op voor passagiers die de afgelopen weken in bepaalde landen zijn geweest. Daarom vragen we om dringend de huidige reis- en toegangsbeperkingen van je eind- en transitbestemming te controleren. Hou er rekening mee dat het jouw verantwoordelijkheid is om te controleren of je je land van bestemming binnen mag. Hieronder vind je een overzicht van IATA met de laatste updates over de toegangsbeperkingen voor elk land:

https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm of je kan jezelf informeren bij de lokale autoriteiten.

We zullen de situatie en de ontwikkelingen op de voet blijven volgen en alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat je een prettige en veilige reis hebt.

Cher client Brussels Airlines,

En raison d'une maintenance une partie de notre site web n'est pas accessible pour le moment. Toutefois, vous pouvez encore :

Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour revenir à la normale aussi vite que possible.

Coronavirus: Brussels Airlines suspend temporairement tous ses vols à partir du samedi 21 mars jusqu'au 19 avril 2020.

Chère passagère, Cher passager,

Compte tenu des circonstances extraordinaires causées par la crise mondiale du Coronavirus, nous avons décidé de suspendre temporairement nos vols à partir du samedi 21 mars jusqu’au dimanche 19 avril 2020.

Soyez assurés que nous mettons déjà tous nos efforts à redémarrer les opérations le 20 avril 2020 pour vous servir à nouveau avec notre « extra smile » auquel vous êtes habitués.

Notre Service Centre, tant au téléphone que via les réseaux sociaux, est pour l'instant saturé. Nous vous demandons donc explicitement de ne nous contacter que si vous devez prendre l'avion dans les prochains jours. Nous pourrons ainsi aider en priorité les passagers qui ont besoin de notre aide de toute urgence.

Pour tous les autres passagers : vous avez jusqu'au 31 août pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouveau vol peut avoir lieu jusqu'à un an après la date d'achat de votre billet initial (le 31 décembre 2020 au plus tard). Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination.

Veuillez noter que si votre nouveau billet est plus cher que votre premier billet, nous vous offrons une réduction de 50€ sur la différence de prix.

En attendant, vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin. Cliquez sur l’élément qui vous correspond:


J'ai une réservation - Je veux prendre l'avion dans les prochains jours

Si vous avez un vol prévu dans les prochains jours, nous vous demandons avant de commencer votre voyage de toujours vérifier le statut de votre vol ainsi que les restrictions d’entrée et de séjour actuelles dans votre pays de destination et de transit. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées à brève échéance. Cliquez ici pour consulter les conditions d’entrée les plus à jour.. Veuillez noter qu’aucun vol Brussels Airlines ne sera opéré entre le 21 mars et le 19 avril 2020.

En cas d’annulation, votre billet Brussels Airlines reste valide et vous pouvez l’utiliser plus tard. Si vous devez prendre un vol dans les prochains jours, veuillez nous contacter pour modifier votre réservation et voyager via l’une de nos compagnies aériennes partenaires. Sachez qu’en raison de la situation actuelle, le choix reste toutefois limité.

Comment changer son billet ?

Vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter. Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

Si vous avez réservé à travers une agence de voyage (en ligne), veuillez prendre contact directement avec celle-ci pour modifier votre réservation.

J'ai une réservation - Je préfère reporter mon voyage

Pour TOUS les vols, annulés ou non, qui ont été réservés à ou avant le 31 mars et dont la date de voyage est antérieure au 31 décembre 2020, nous vous offrons la possibilité de modifier une fois gratuitement la réservation si vous ne souhaitez plus voyager pour le moment.

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous choisissez de reporter votre voyage, vous avez jusqu'au 31 août pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouveau vol peut avoir lieu jusqu'à un an après la date d'achat de votre billet initial (le 31 décembre 2020 au plus tard). Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter

Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée, mais nous vous offrons une réduction de 50€ sur cette différence.

Je veux effectuer une nouvelle réservation

Pour toutes les réservations effectuées avant le 31 mars 2020 inclus, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa renoncent aux frais de changement de réservation pour tous les vols nouvellement réservés dans le monde entier et offrent gratuitement un seul changement de la date de réservation – indépendamment des conditions tarifaires du billet initialement acheté. Les passagers pourront à l'avenir reporter une seule fois gratuitement leur vol à condition que la date du vol retour soit le 31 décembre 2020 au plus tard. Si le tarif original n'est plus disponible, la différence correspondante doit être payée, mais nous vous offrons une réduction de 50€ sur cette différence.

Avec cette politique, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa répondent aux souhaits de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs plans de voyage dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus. Ceci s’applique à tous les billets émis par Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ou Air Dolomiti.

Foire aux questions

Mon vol est annulé et je souhaite utiliser mon billet plus tard, mais je ne sais pas encore quand je pourrai voyager à nouveau. Que puis-je faire?

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous choisissez de reporter votre voyage, vous avez jusqu'au 31 août pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouveau vol peut avoir lieu jusqu'à un an après la date d'achat de votre billet initial (le 31 décembre 2020 au plus tard). Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée, mais nous vous offrons une réduction de 50€ sur cette différence.

Est-ce sûr de voler ?

Votre sécurité est toujours notre première priorité. L'air à bord de tous les avions de Brussels Airlines est plus propre que l’air extérieur lorsqu’il est au sol, il contient jusqu'à 60% d'air frais. Les polluants tels que la poussière, les bactéries et les virus sont filtrés hors de l'air circulant dans la cabine de l'avion, répondant aux normes des salles d'opération des hôpitaux. Nous sommes également bien préparés si un passager à bord présente des signes d’infection au coronavirus. Notre service médical a établi depuis longtemps des procédures pour les passagers atteints de maladies infectieuses et nos équipages sont tous bien formés pour ces situations.

Comment savoir si mon vol est encore prévu?

Nous suivons la situation de près et aussitôt qu’un vol est annulé, nous vous en informons immédiatement par SMS ou email, en fonction des coordonnées qui figurent dans votre dossier de réservation. Entre-temps, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre vol.

Veuillez noter qu’aucun vol Brussels Airlines ne sera opéré entre le 21 mars et le 19 avril 2020.

Mon vol est prévu après le 30 avril. Puis-je modifier ma réservation gratuitement ?

Pour tous les vols réservés avant le 31 mars 2020, nous vous offrons la possibilité de reporter votre vol, une seule fois gratuitement, à condition que la date du retour soit le 31 décembre 2020 au plus tard. Veuillez noter que si le tarif original n'est plus disponible, la différence correspondante doit être payée, mais nous vous offrons une réduction de 50€ sur cette différence. Si vous souhaitez déjà effectuer une nouvelle réservation, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

La solution alternative et automatique que vous me proposez ne me convient pas. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter. Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

J’ai un vol réservé avec vous et je veux toujours voyager. Puis-je encore y aller ?

De nombreux pays ont des restrictions d’entrée spécifiques pour les passagers qui voyagent depuis ou ont été dans certains pays au cours des deux dernières semaines. Nous vous demandons donc de vérifier les restrictions de voyage et d’entrée actuelles de votre destination et aéroport de transit. Dans le cas où il n’y a aucune limitation pour vous, vous êtes libre de voyager jusqu’à votre destination.

Vous pouvez vérifier les restrictions d’entrée applicables à votre destination et aéroport de transit via la section « Restrictions d’entrée » sur cette page web.

Veuillez noter qu’aucun vol Brussels Airlines ne sera opéré entre le 21 mars et le 19 avril 2020.

J’ai un b.gift, puis-je l’annuler en raison du Coronavirus ?

Si vous avez déjà échangé votre b.gift, les conditions normales du billet s’appliquent. Si vous n’avez pas encore utilisé votre bon d’achat b.gift, il sera automatiquement remplacé le 14 mars par un bon de la valeur du montant qui a été payé pour votre b.gift. Ce bon sera valable pour les réservations jusqu’au 21 juin 2020 et pour les voyages dont la date retour est le 31 décembre 2020 au plus tard. Ce bon peut être utilisé comme moyen de paiement (partiel) pour votre prochain vol opéré par Brussels Airlines.

Mes vacances sont annulées suite à la propagation du coronavirus, mon assurance voyage me remboursera-t-elle ?

Pour toutes questions relatives à votre assurance voyage ou annulation, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie d’assurance.

J’ai un vol vers les États-Unis. Puis-je encore y aller ?

Conformément aux dernières annonces communiquées par les autorités américaines concernant les restrictions de voyage vers les États-Unis, nous n’avons pas d’autre choix que de suspendre temporairement tous nos vols vers New York. Jusqu'à nouvel ordre, nous continuons d’opérer nos vols vers Washington. New York continue d'être desservie par d'autres compagnies aériennes du groupe Lufthansa, via Francfort et Zurich.

Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du passager de se conformer aux restrictions d’entrée aux États-Unis.

Quelles mesures préventives Brussels Airlines prend-elle pour prévenir la propagation du coronavirus à bord de ses vols ?

La sécurité de nos passagers et de nos employés est la priorité absolue. Nous suivons chaque jour de très près l'évolution de la situation. Au sein du groupe Lufthansa, nous sommes préparés à une grande variété de scénarios et, si nécessaire, nous déciderons de prendre de nouvelles mesures à court terme en coopération avec les autorités responsables.

Les compagnies aériennes du groupe Lufthansa prennent des précautions pour protéger au mieux les équipages, le personnel au sol et les passagers. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), le potentiel de transmission du nouveau coronavirus n'a pas encore été entièrement clarifié. Cependant, dans le cas d'une infection interhumaine, le virus est transmis par transmission de gouttelettes.

En général, le risque d'être infecté par le virus pendant un vol est extrêmement faible. Les avions des compagnies aériennes du groupe Lufthansa sont équipés de filtres très efficaces qu’aucun air ne peut contourner. Tout l'air en circuit fermé est filtré, éliminant les contaminants tels que la poussière, les bactéries et les virus de l'air de la cabine. Cela représente environ 40% - le reste est ajouté sous forme d'air frais provenant de l'extérieur de l'avion. L'efficacité de ces filtres répond aux normes des filtres en salle d'opération clinique. Grâce à ces filtres spéciaux, l'air de l'habitacle est plus sain que celui que la population respire sur terre. En plus de cela, le flux d'air dans les avions a lieu de haut en bas. Il n'y a pas de circulation d'air horizontale, d'un côté à l'autre ou sur la longueur de l'avion. Le flux d'air correspond ainsi au flux dit laminaire d'une salle d'opération.

En général, et quel que soit le coronavirus actuel, il existe des procédures claires à bord, au cas où l'équipage de cabine soupçonne un passager d'avoir une maladie infectieuse. Certaines de ces procédures comprennent, entre autres: l'isolement du passager en le déplaçant sur un autre siège à bord, en utilisant un désinfectant, en utilisant un équipement de protection individuelle pour les membres d'équipage, en signalant immédiatement ces informations aux autorités de la destination.

Les voyageurs doivent appliquer les mêmes bonnes mesures d'hygiène personnelle aussi bien en vol qu’au sol. Ces mesures comprennent, par exemple, un lavage soigneux et régulier des mains ou l’abstention de toucher le visage.

Je veux réserver un vol pour un mineur non accompagné. Est-ce encore possible ?

Pour l'instant, nous n'acceptons pas de nouvelles réservations pour les mineurs non accompagnés. Cependant, tous les mineurs non accompagnés ayant déjà réservé seront acceptés à bord et traités comme d'habitude.

Restrictions d’entrée dans plusieurs pays suite à l’épidémie de coronavirus

Actuellement, de nombreux pays mettent en place des restrictions d’entrée pour les passagers qui ont séjourné dans certains pays au cours des deux dernières semaines. Nous vous demandons donc de vérifier d’urgence les restrictions actuelles de voyage et d’entrée de votre destination finale et aéroport de transit. Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du passager de se conformer aux restrictions d’entrée. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de l’IATA avec les dernières mises à jour des restrictions d’entrée pour chaque pays :

https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm. Vous pouvez également vérifier les dernières règles d’entrée de votre destination et aéroport de transit auprès des autorités locales.

Nous continuons à surveiller la situation et son évolution. Nous faisons tout notre possible pour vous assurer un voyage agréable et sûr.