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Dear Brussels Airlines guest,

Our Brussels Airlines website is currently down for maintenance. Rest assured however that you can still:

We sincerely apologize for the inconvenience this causes and we'll do our utmost to get back to normal as soon as possible.

Rebooking options and flight schedule adjustments due to coronavirus

Given the extraordinary circumstances caused by the worldwide Coronavirus crisis, we are unfortunately obliged to extend the temporary suspension of our flights. Our flight operations won't restart before 15 May 2020.

Rest assured that, in the meantime, the value of all impacted tickets remains valid for future travel as we keep your original ticket on hold.

What to do with my ticket?

If you hold a Brussels Airlines ticket (ticket number starting with 082), we offer you the possibility to receive a discount voucher of €50 per guest for a rebooking at a later stage. Once you requested this voucher, you have time till 31 August 2020 to rebook your flight to a travel date no later than 31 December 2020. You can also rebook your flight for travel between 1 January 2021 and 30 April 2021, but the discount will not be applied.

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In the meantime, you can find all information you need below. Please click on the item that corresponds to you:

I have a booking - I need to fly in the coming days.

Due to the flight suspension of all Brussels Airlines flights until 5 May 2020 and the travel or entry restrictions in your final or transit destination, the possibilities to rebook your ticket on one of our partner airlines are limited.

If you need to fly in the coming days, please contact via chat, our Service Centre or via Facebook or Twitter.

Before contacting us, please make sure:

  • to have your booking reference at hand
  • to already have your new travel date in mind

In case you booked via an (online) travel agency, please contact them directly to be rebooked.

We highly consider you check the latest entry restrictions before you start your journey, as these might be subject to change on short notice.

I have a booking - I prefer to postpone my travel plans.

For all Brussels Airlines tickets, regardless of your destination or travel class, that are booked on or before 5 May 2020 and have a travel date before 30 April 2021, we offer a one-time free rebooking.

We understand that in the current situation, you don’t know when exactly you want to travel. Rest assured, you don’t need to make up your mind right now.

If you decide to travel at a later stage in the future, we offer you the time until 31 August 2020 to contact us to rebook your ticket. That way you don’t have to wait on the phone unnecessarily. Your new travel date must start on or before 30 April 2021. Besides your travel dates, you can also change your origin and destination. If the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid. In addition, we are now offering a one-time FlightVoucher of €50* for each rebooked ticket with a new travel date no later than 31 December 2020. The discount is not applicable for rebookings in 2021.

So please don't worry about deciding on your tickets now, we keep them on hold for you until you're ready to fly again. Once you know when and where you want to fly, you can contact us via chat, our Service Center or via Facebook or Twitter.

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I want to make a new booking

For bookings made until 5 May 2020, the Lufthansa Group airlines waive the rebooking fees for all newly booked flights worldwide and offer a one-time rebooking free of charge – regardless of the conditions of the original fare purchased. Passengers can rebook until 31 August 2020 to a new travel date until 30 April 2021 without rebooking fees. If your new travel date starts on or before 31 December 2020, you can receive a FlightVoucher of €50 to use on this amount. The discount is not applicable for rebookings in 2021.

With this policy, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus. This applies to all tickets issued on Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines or Air Dolomiti.

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Frequently asked questions

My flight is cancelled and I want to use my ticket later on, but I don't know yet when I can travel again. What should I do?

We understand that in the current situation, you don’t know when exactly you want to travel again. Rest assured, you don’t need to make up your mind right now.

If you booked your ticket on or before 5 May 2020, we offer you the time until 31 August 2020 to contact us to rebook your ticket. Your new travel date should start not later than 30 April 2021. Besides your travel dates, you can also change your origin and destination.

So please don't worry about deciding on your tickets now, we keep them on hold for you until you're ready to fly again. Once you know when and where you want to fly, you can contact us via chat, our Service Centre or via Facebook or Twitter.

Please note that if the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid. However, we are now offering a one-time FlightVoucher of €50* for each rebooked ticket with a new travel date no later than 31 December 2020. The discount is not applicable for rebookings in 2021.

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Is it safe to fly?

Your safety is always our first priority. The air on board all Brussels Airlines aircraft is cleaner than outside on the ground, it consists of up to 60% fresh air. Pollutants such as dust, bacteria and viruses are filtered from the air circulating in the aircraft cabin, meeting the standards for hospital operating rooms. We are also well prepared should a passenger show signs of a Corona infection while on board. Our Medical Service has long established procedures for passengers with infectious diseases and our crews are all well-trained for these situations.

How do I know if my flight takes place?

All Brussels Airlines flights are temporarily suspended until 5 May 2020. We monitor the situation continuously and will communicate accordingly, planning a restart of our operations on 20 April 2020 to welcome our guests on board again. In case new cancellations are foreseen, we will immediately inform you via text message or email, depending on the contact details that are available in your booking.

My flight takes place after 14 May 2020. Can I rebook for free?

We have implemented our new rebooking options that offer even greater flexibility. All flights booked on or before 5 May 2020 no longer expire and can be rebooked until 31 August 2020 for travel up to 30 April 2021. If the original fare is no longer available on your new travel date, the corresponding difference must be paid. In addition, we are now offering a one-time FlightVoucher of €50* for each rebooked ticket with a new travel date no later than 31 December 2020. In case you want to rebook already, you can contact us via chat, our Service Centre or via Facebook or Twitter.

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I have no reason to fly anymore. Can I get a refund?

Please be aware that, due to the current extraordinary circumstances, it is not possible to process your refund request within the usual time limits. Our focus is currently on handling urgent requests (i.e. rebooking & cancellations). You do not need to take any immediate action and consider our special rebooking policies.

All tickets booked until 5 May 2020 can be rebooked once without a rebooking fee to a new travel date not later than 30 April 2021. You have until 31 August 2020 to rebook your ticket, and you will also be able to change the origin and destination. In addition, we are now offering a one-time FlightVoucher of €50 for each rebooked ticket with a new travel date no later than 31 December 2020. The discount is not applicable for rebookings in 2021.

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The automated rebooking option you offered me, doesn’t suit me. How can I change my booking?

To change your booking you can contact us via chat, our Service Center or via Facebook or Twitter. Before contacting us, please make sure:

  • to have your booking reference at hand
  • to already have your new travel date in mind

In case you booked via an (online) travel agency, please contact them directly to be rebooked.

I have a flight booked with you and I still want to travel. Can I still go?

Due to the flight suspension of all Brussels Airlines flights until 5 May 2020, the possibilities to rebook your ticket on one of our partner airlines are limited.

Many countries have specific entry restrictions for passengers who are travelling from or have been in certain countries within the last couple of weeks. We therefore ask you to check the current travel and entry limitations of your destination. In case there are no restrictions for you, you are free to travel to your destination.

You can check the entry restrictions applicable to your (transit) destination here or via the local authorities of your (transit) destination.

My vacation is cancelled due to the spread of the coronavirus, will my travel insurance refund me?

If you have booked an Europ Assistance cancellation insurance together with your flights, we invite you to change the dates for your cancellation insurance (and/or travel assistance insurance) as well, upon the rebooking of your flight ticket. Changing the dates of your cancellation insurance or travel assistance insurance can be done directly with Europ Assistance by sending your booking reference, original and new travel dates as well as your destination to admin@europ-assistance.be.

For any other insurance, we kindly ask you to contact your respective insurance company.

Which preventive measures is Brussels Airlines taking to prevent the spread of the coronavirus on board of its flights?

The safety of our passengers and employees has the highest priority. We are following developments very closely every day. Within the Lufthansa Group, we are prepared for a wide variety of scenarios and, if necessary, will decide on taking further actions at short notice in cooperation with the responsible authorities.

Lufthansa Group Airlines are taking precautions to protect crews, ground staff and passengers as best as possible. According to the World Health Organization (WHO), the transmission potential of the new coronavirus has not yet been fully clarified. However, in the case of a human-to-human infection, the virus is transmitted by droplet transmission.

In general, the risk of becoming infected with the virus during a flight is extremely low. Aircraft of Lufthansa Group Airlines are equipped with highly effective filters that cannot be bypassed by the air. All the recirculation air is filtered, removing contaminants such as dust, bacteria and viruses from the cabin air. This affects around 40 percent – the rest is added as fresh air from outside the aircraft. The separation efficiency of these filters meets the standards for filters in clinical operating rooms. Thanks to these special filters, the cabin air is cleaner than the air people breathe on earth. In addition to this, the air flow in aircraft takes place from top to bottom. There is no horizontal air flow from side to side or along the length of the aircraft. The air flow thus corresponds to the so-called laminar airflow of an operating room.

In general, and regardless of the current coronavirus, there are clear procedures on board, in case the cabin crew suspect a passenger of having an infectious disease. Some of these procedures include the following, among others: isolating the passenger by reseating him/her on board, using disinfectant, using personal protective equipment for crew members, reporting this information immediately to authorities at the destination.

Travelers should also apply the same good personal hygiene measures as on the ground. These measures include, for instance, careful and regular hand washing or avoiding facial touch.

I want to book a flight for an Unaccompanied Minor. Is that still possible?

For the moment we don’t accept new bookings for Unaccompanied Minors. All Unaccompanied Minors already booked in the past however, will be accepted on board and handled as usual.

Will your ticketing office be open between 21 March and 14 May 2020?

Our ticketing office at the airport will be closed from 21 March till 14 May 2020 included. For all rebooking questions, you can contact us via chat, our Service Centre or via Facebook or Twitter.

I have a b.gift. Due to circumstances, I have not been able to exchange it. What can I do?

If you have not been able to exchange your b.gift yet, you can still use it as a value voucher for a future booking. You can use this value voucher to book until 21 June 2020 for travelling until 31 December 2020. These bookings can only be made via our Service Centre.

Can I transfer my rebooked ticket to another person or change the name?

No, you can't change names or transfer your ticket to a friend or a family member, you are only allowed to change your travel dates and the origin/destination of your flight.


* The 50 EUR FlightVoucher is only applicable for tickets with a fare (excl. taxes) higher than 50 EUR/CHF/USD. It will be deducted from the fare difference between your original and your new ticket. If the difference is less than 50 EUR, the remaining value can be used for your next flight with us.

Beste Brussels Airlines gast,

Vanwege onderhoud is een deel van onze Brussels Airlines website momenteel niet beschikbaar. Je kan echter nog steeds zonder problemen:

We verontschuldigen ons voor het ongemak en we doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Herboekingopties en aangepast vluchtschema door Coronavirus

Gezien de buitengewone omstandigheden veroorzaakt door de wereldwijde Coronavirus-crisis, zijn we jammer genoeg genoodzaakt om de tijdelijke opschorting van onze vluchten te verlengen. We zullen onze vluchten niet hervatten voor 15 mei 2020.

Ondertussen blijft de waarde van alle getroffen tickets geldig voor toekomstige reizen. Maak je dus geen zorgen, wij houden je ticket gewoon opzij voor jou.

Wat te doen met mijn ticket?

Indien je een Brussels Airlines ticket hebt (een ticketnummer beginnend met 082), bieden we je een kortingsbon aan van €50 per passagier voor het omboeken van jouw ticket op een later moment. Eens je deze voucher hebt aangevraagd, heb je tot 31 augustus 2020 de tijd om te herboeken naar een reisdatum die uiterlijk op 31 december 2020 start. Je kan je vlucht ook omboeken naar een reisdatum tussen 1 januari 2021 en 30 april 2021, maar dan wordt de korting niet toegepast.

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In de tussentijd kan je hieronder alle informatie vinden die je nodig hebt. Klik op het item dat bij je past:

Ik heb een boeking - Ik moet de komende dagen vliegen

Door de vluchtonderbreking van alle vluchten van Brussels Airlines tot en met 5 mei 2020 en de reis- of inreisbeperkingen in uw eind- of transitbestemming, zijn de omboekingsmogelijkheden van jouw ticket bij één van onze partnermaatschappijen beperkt.

Indien je de komende dagen moet vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Alvorens contact met ons op te nemen, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Aangezien de huidige reis- en toegangsbeperkingen op korte termijn wijzigen, raden we je aan deze te controleren alvorens je aan je reis begint.

Ik heb een boeking - Ik stel mijn reisplannen liever uit

Voor alle tickets van Brussels Airlines, ongeacht de bestemming of reisklasse, die tot en met 5 mei 2020 geboekt zijn en een reisdatum hebben tot en met 30 april 2021, bieden wij een eenmalige gratis omboeking aan.

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Als je besluit om in een later stadium te reizen, bieden we je de tijd tot 31 augustus 2020 om contact met ons op te nemen om je ticket te herboeken. Zo hoef je niet onnodig te wachten aan de telefoon. Je nieuwe reisdatum moet uiterlijk op 30 april 2021 starten. Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen. Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Daarnaast bieden we je een eenmalige FlightVoucher van €50* voor elk omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

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Ik wil een nieuwe boeking maken

Voor vluchten geboekt tot en met 5 mei 2020 zien de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group af van de omboekingskosten voor alle nieuw geboekte vluchten wereldwijd en bieden ze een eenmalige omboeking gratis aan – ongeacht van de voorwaarden van het oorspronkelijke tarief. Passagiers kunnen tot en met 31 augustus 2020 hun vlucht zonder wijzigingskosten naar een nieuwe reisdatum tot en met 30 april 2021 omboeken. Indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start, ontvang je een FlightVoucher van €50*. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

Met dit beleid bieden de luchtvaartmaatschappijen van Lufthansa Group een antwoord op de nood van vele klanten om hun reisplannen flexibeler te maken door de uitzonderlijke omstandigheden die de verspreiding van het coronavirus veroorzaakt. Deze regel geldt voor alle tickets die worden uitgegeven door Brussels Airlines, Austrian, Lufthansa, SWISS of Air Dolomiti voor 5 mei 2020.

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Veelgestelde vragen (FAQ)

Mijn vlucht is geannuleerd en ik wil mijn ticket graag behouden voor een toekomstige vlucht, maar ik weet nog niet wanneer ik opnieuw wil vliegen. Wat moet ik doen?

We begrijpen dat je in de huidige situatie nog niet weet wanneer je precies wil reizen. Wees gerust, je hoeft nu nog niet te beslissen.

Indien jouw ticket vóór of op 5 mei 2020 geboekt werd, bieden we je de tijd tot 31 augustus 2020 om contact met ons op te nemen en zo je ticket om te boeken. Je nieuwe reisdatum moet ten laatste op 30 april 2021 beginnen. Naast je reisdata kan je ook je vertrekluchthaven en je bestemming wijzigen.

Maak je dus geen zorgen over het feit dat je nu meteen moet beslissen over je tickets, wij houden ze gewoon voor je opzij tot je weer klaar bent om te vliegen. Wanneer je weet wanneer en naar waar je wil vliegen, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Daarnaast bieden we je een eenmalige FlightVoucher van €50* voor elk omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

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Is het veilig om te vliegen?

Jouw veiligheid en die van ons personeel is altijd onze eerste prioriteit. De luchtkwaliteit aan boord van alle vliegtuigen van Brussels Airlines is beter dan buiten op de grond, aangezien het tot 60% uit verse lucht bestaat. Schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen worden gefilterd uit de lucht die in de cabine van het vliegtuig circuleert en voldoet aan de normen voor operatiekamers in ziekenhuizen. We zijn ook perfect voorbereid op het geval dat een passagier aan boord symptomen van een corona-infectie vertoont. Onze medische dienst heeft ten allen tijde procedures voor passagiers met besmettelijke ziekten en onze crewleden zijn allemaal getraind voor deze situaties.

Hoe weet ik of mijn vlucht doorgaat?

Alle vluchten van Brussels Airlines zijn tijdelijk opgeschort tot en met 5 mei 2020. We houden de situatie voortdurend in de gaten en zullen overeenkomstig communiceren. Op 20 april 2020 plannen we de herstart van onze activiteiten en wensen we onze passagiers weer aan boord te verwelkomen. In geval van nieuwe annuleringen houden we je onmiddellijk op de hoogte brengen via sms of e-mail, afhankelijk van de contactgegevens die beschikbaar zijn in jouw boeking.

Mijn vlucht gaat door na 14 mei 2020. Kan ik gratis omboeken?

We hebben onze nieuwe omboekingsmogelijkheden geïmplementeerd die nog meer flexibiliteit bieden. Tickets die op of voor 5 mei 2020 zijn geboekt, vervallen niet meer en kunnen tot 31 augustus 2020 worden omgeboekt voor reizen tot 30 april 2021. Indien het oorspronkelijke tarief niet meer beschikbaar is op je nieuwe reisdatum, moet het overeenkomstige verschil worden betaald. Wij bieden nu echter een eenmalige FlightVoucher van €50* per omgeboekt ticket, indien jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. Wil je reeds omboeken, kan je ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

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Ik heb geen reden meer om te vliegen. Heb ik recht op een terugbetaling?

Gelieve er rekening mee te houden dat het vanwege de huidige buitengewone omstandigheden niet mogelijk is om je terugbetaling binnen de gebruikelijke tijdslimieten te verwerken. Onze focus ligt momenteel op het behandelen van dringende verzoeken (d.w.z. omboekingen & annuleringen). We vragen je om onze speciale omboekingspolitiek in overweging te nemen; zo hoef je geen onmiddellijke actie voor omboeking te ondernemen.

Alle tickets die tot en met 5 mei 2020 zijn geboekt, kunnen eenmalig zonder omboekingskosten worden omgeboekt naar een nieuwe reisdatum, uiterlijk op 30 april 2021. Je hebt de tijd tot en met 31 augustus 2020 om te beslissen en je kan ook de herkomst en bestemming van je ticket wijzigen. Bovendien bieden wij nu een eenmalige FlightVoucher van €50* per omgeboekt ticket als jouw nieuwe reisdatum uiterlijk op 31 december 2020 start. De korting wordt niet toegepast op omgeboekte tickets met nieuwe reisdatum in 2021.

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De nieuwe vlucht die jullie voor me reserveerden, komt me niet goed uit. Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?

Je kan ons contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter. Voor je contact met ons opneemt, kan je er best voor zorgen dat je:

  • je boekingsreferentie (code van 6 karakters) al bij de hand hebt
  • je nieuwe reisdatum al in gedachten hebt

Indien je via een (online) reisbureau hebt gereserveerd, neem dan rechtstreeks contact op met hen om te worden omgeboekt.

Ik heb een ticket bij jullie gereserveerd en ik wil nog steeds reizen. Kan ik nog steeds gaan?

Door de vluchtonderbreking van alle vluchten van Brussels Airlines tot en met 5 mei 2020 zijn de omboekingsmogelijkheden voor jouw ticket bij één van onze partnermaatschappijen beperkt.

Veel landen hebben specifieke toegangsbeperkingen voor passagiers die vanuit bepaalde landen reizen of in bepaalde landen zijn geweest in de afgelopen weken. Daarom vragen we om de huidige reis- en toegangsbeperkingen van je bestemming te controleren. Als er geen beperkingen zijn voor jou, ben je vrij om naar je bestemming te reizen.

Je kan de toegangsbeperkingen die van toepassing zijn op je bestemming, hier controleren, of via de lokale autoriteiten.

Gelieve er rekening mee te houden dat er geen Brussels Airlines vluchten plaatsvinden tussen 21 maart en 5 mei 2020.

Mijn vakantie is geannuleerd door de verspreiding van het coronavirus. Zal mijn reisverzekering mij terugbetalen?

Indien je een Europ Assistance annulatieverzekering boekte samen met je vliegtickets, dan verzoeken we je om ook de data van je annulatieverzekering (en/of reisbijstandsverzekering) aan te passen, eens je je ticket hebt herboekt. De aanpassing van de data van je annulatieverzekering (en/of reisbijstandsverzekering) kan je doen door Europ Assistance een mailtje te sturen naar admin@europ-assistance.be met daarin de vermelding van je boekingsreferentie, je originele en nieuwe reisdata alsook je bestemming.

Voor andere verzekeringen, vragen we je vriendelijk om je respectievelijke verzekeringsmaatschappij te contacteren.

Welke preventieve maatregelen neemt Brussels Airlines aan boord van haar vluchten om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan?

De veiligheid van onze passagiers en personeel is onze hoogste prioriteit. We volgen de ontwikkelingen elke dag op de voet. Binnen de Lufthansa Group zijn we voorbereid op de meest uiteenlopende scenario’s en zullen we, indien nodig, op korte termijn beslissen om verdere acties te ondernemen in samenwerking met de verantwoordelijke autoriteiten.

Lufthansa Group Airlines neemt alle voorzorgsmaatregelen om de bemanning, het grondpersoneel en de passagiers zo goed mogelijk te beschermen. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is het transmissiepotentieel van het nieuwe coronavirus nog niet volledig duidelijk. In het geval van een besmetting van mens op mens wordt het virus echter door middel van lichaamsvocht overgedragen.

In het algemeen is het risico om tijdens een vlucht met het virus besmet te raken bijzonder klein. Vliegtuigen van Lufthansa Group Airlines zijn uitgerust met zeer effectieve filters die niet door de lucht kunnen worden omzeild. Alle lucht die recirculeert, wordt gefilterd, waardoor schadelijke stoffen zoals stof, bacteriën en virussen uit de lucht van de cabine worden verwijderd. Dat beslaat ongeveer 40 procent – de rest is toegevoegde verse lucht van buiten het vliegtuig. De efficiëntie van die filters, voldoet aan dezelfde normen als die voor filters in operatiekamers in een ziekenhuis. Dankzij die speciale filters is de luchtkwaliteit in de cabine beter dan de lucht die mensen op aarde inademen. Daarnaast gaat de luchtstroom in vliegtuigen van boven naar beneden. Er is geen horizontale luchtstroom van links naar rechts of over de lengte van het vliegtuig. De luchtstroom komt dus overeen met de zogenaamde laminaire luchtstroom van een operatiekamer.

In het algemeen, en ongeacht het huidige coronavirus, zijn er duidelijke procedures aan boord, voor het geval dat het cabinepersoneel vermoedt dat een passagier een besmettelijke ziekte heeft. Enkele van die procedures zijn onder andere: het isoleren van de passagier, het gebruik van ontsmettingsmiddelen, het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen voor de bemanningsleden, het onmiddellijk melden van die informatie aan de autoriteiten op de plaats van bestemming?

Reizigers moeten dezelfde goede persoonlijke hygiënemaatregelen toepassen als op de grond. Die maatregelen houden bijvoorbeeld in het zorgvuldig en regelmatig wassen van de handen of het vermijden van aanraking van het gezicht.

Ik wil een vlucht boeken voor een alleenreizend kind. Is dat nog steeds mogelijk?

Voorlopig accepteren we geen nieuwe boekingen voor alleenreizende kinderen. Alleenreizende kinderen die in het verleden al geboekt zijn, worden wel aan boord geaccepteerd en kunnen reizen zoals gepland.

Is de ticketbalie op Brussels Airport open tussen 21 maart en 14 mei 2020?

Onze ticketbalie op de luchthaven is gesloten van 21 maart tot en met 14 mei 2020. Gelieve ons te contacteren via chat, ons Service Centre of via Facebook of Twitter.

Ik heb een b.gift die ik gezien de omstandigheden nog niet heb kunnen inwisselen. Wat nu?

Indien je b.gift nog niet werd omgewisseld, kan deze momenteel enkel nog gebruikt worden als waardebon voor een toekomstige boeking. Als je met deze waardebon wil boeken, kan dat nog tot 21 juni 2020 om te reizen tot 31 december 2020. Deze boeking kan enkel gebeuren via ons Service Centre.

Kan ik mijn omgeboekt ticket overdragen aan een andere persoon of de naam veranderen?

Nee, je kan geen naamswijziging uitvoeren of jouw omgeboekt ticket overdragen aan een vriend of een familielid. Je mag enkel de reisdata en de herkomst/bestemming van jouw vlucht wijzigen.


* De FlightVoucher van 50 EUR is alleen van toepassing op tickets met een tarief (excl. belastingen) dat hoger is dan 50 EUR. Deze korting wordt afgetrokken van het verschil tussen het oorspronkelijke en het nieuwe ticket. Als het verschil minder dan 50 EUR bedraagt, kan de resterende waarde worden gebruikt voor jouw volgende vlucht met ons.

Cher client Brussels Airlines,

En raison d'une maintenance une partie de notre site web n'est pas accessible pour le moment. Toutefois, vous pouvez encore :

Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour revenir à la normale aussi vite que possible.

Possibilités de modification de réservation et d'ajustement des horaires de vol en raison du coronavirus

Compte tenu des circonstances exceptionnelles causées par la crise mondiale du Coronavirus, nous avons malheureusement dû suspendre temporairement nos opérations aériennes jusqu'au 5 mai inclus.

Soyez assuré(e) que la valeur de votre billet reste valable pour de futurs voyages et nous gardons votre billet d'origine en attente.

Que faire avec mon billet ?

Si vous êtes détenteur d'un billet de Brussels Airlines (numéro de billet commençant par 082), nous vous offrons la possibilité de recevoir un bon de réduction de 50 € par invité pour une nouvelle réservation ultérieure. Une fois que vous avez demandé ce bon, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour effectuer une nouvelle réservation pour une date de voyage au plus tard le 31 décembre 2020. Vous pouvez également réserver votre vol pour un voyage entre le 1er janvier 2021 et le 30 avril 2021, mais la réduction ne sera pas appliquée.

Obtenez votre FlightVoucher maintenant ›

En attendant, vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin. Cliquez sur l’élément qui vous correspond:


J'ai une réservation - Je dois prendre l'avion dans les prochains jours

En raison de la suspension de tous les vols de Brussels Airlines jusqu’au 5 mai 2020 et les restrictions d’entrée et de séjour dans votre destination finale ou de transit, les possibilités de modifier votre billet sur une de nos compagnies partenaires sont limitées.

Si vous devez prendre l’avion dans les jours à venir, veuillez prendre contact par chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage (en ligne), veuillez la contacter pour modifier votre réservation.

Nous vous conseillons vivement de vérifier les dernières restrictions d’entrée avant de commencer votre voyage, car elles sont susceptibles d’être modifiées à court terme.

J'ai une réservation - Je préfère reporter mon voyage

Pour tous les billets de Brussels Airlines, quelle que soit votre destination ou votre classe de voyage, qui ont été réservés au plus tard le 5 mai 2020 et dont la date de voyage est antérieure au 30 April 2021, nous vous offrons la possibilité de modifier votre réservation une fois gratuitement.

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous choisissez de reporter votre voyage, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouvelle date de voyage doit commencer au plus tard le 30 avril 2021. Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination. Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée. En outre, nous offrons désormais un FlightVoucher de 50EUR* pour votre modification de billet, uniquement si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter

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Je veux effectuer une nouvelle réservation

Pour toutes les réservations effectuées avant le 5 mai 2020 inclus, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa renoncent aux frais de changement de réservation pour tous les vols nouvellement réservés dans le monde entier et offrent gratuitement un seul changement de la date de réservation – indépendamment des conditions tarifaires du billet initialement acheté. Les passagers peuvent modifier leur vol jusqu’au 31 août 2020 pour une nouvelle date de voyage le 30 avril 2021 au plus tard. Si le tarif original n'est plus disponible, la différence correspondante doit être payée. Si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020, vous bénéficierez d'un FlightVoucher de 50EUR* sur ce montant. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

Avec cette politique, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa répondent aux souhaits de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs plans de voyage dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus. Ceci s’applique à tous les billets émis par Austrian, Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ou Air Dolomiti.

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Foire aux questions

Mon vol est annulé et je souhaite utiliser mon billet plus tard, mais je ne sais pas encore quand je pourrai voyager à nouveau. Que puis-je faire?

Nous comprenons que dans la situation actuelle, il est difficile de connaitre la date exacte de votre nouveau voyage. Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de vous décider tout de suite.

Si vous avez réservé votre billet au plus tard le 5 mai 2020, vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour nous contacter afin de modifier votre billet. Ainsi, vous n’êtes pas obligés de nous contacter immédiatement par téléphone. Votre nouvelle date de voyage doit commencer au plus tard le 30 avril 2021. Outre vos dates de voyage, vous pouvez également modifier votre lieu de départ et votre destination.

Ne vous tracassez donc pas pour la planification de votre nouveau voyage, votre billet reste valable jusqu'à ce que vous serez prêts à reprendre l’avion. Dès que vous connaissez la date et la destination de votre prochain voyage, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre< ou via Facebook ou Twitter.

Si le tarif original n'est plus disponible à la nouvelle date de votre voyage, la différence correspondante doit être payée. Toutefois, nous offrons un FlightVoucher de 50EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

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Est-ce sûr de voler ?

Votre sécurité est toujours notre première priorité. L'air à bord de tous les avions de Brussels Airlines est plus propre que l’air extérieur lorsqu’il est au sol, il contient jusqu'à 60% d'air frais. Les polluants tels que la poussière, les bactéries et les virus sont filtrés hors de l'air circulant dans la cabine de l'avion, répondant aux normes des salles d'opération des hôpitaux. Nous sommes également bien préparés si un passager à bord présente des signes d’infection au coronavirus. Notre service médical a établi depuis longtemps des procédures pour les passagers atteints de maladies infectieuses et nos équipages sont tous bien formés pour ces situations.

Comment savoir si mon vol est encore prévu?

Tous les vols de Brussels Airlines sont temporairement suspendus jusqu'au 14 mai 2020. Nous surveillons la situation en permanence et nous communiquerons en conséquence, en prévoyant une reprise de nos activités le 20 avril 2020 pour accueillir à nouveau nos clients à bord. Si de nouvelles annulations sont prévues, nous vous en informerons immédiatement par SMS ou par e-mail, en fonction des coordonnées disponibles dans votre réservation.

Mon vol est prévu après le 14 mai 2020. Puis-je modifier ma réservation gratuitement ?

Nous avons introduit nos nouvelles options de modification de vol qui offrent une flexibilité encore plus grande. Tous les vols réservés au plus tard le 5 mai 2020 n’expirent plus et peuvent être modifier jusqu’au 31 août 2020 pour une nouvelle date de voyage jusqu’au 30 avril 2021. Si le tarif original n’est plus disponible à la nouvelle date de voyage, la différence correspondante doit être payée. En outre, nous vous offrons un FlightVoucher de 50EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. Si vous souhaitez déjà modifier votre vol, vous pouvez nous contacter par chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

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Je n’ai plus de raison de voler. Puis-je obtenir un remboursement ?

Veuillez noter qu'en raison des circonstances extraordinaires actuelles, il n'est pas possible de traiter votre demande de remboursement dans les délais habituels. Nous nous concentrons actuellement sur le traitement des demandes urgentes (c'est-à-dire les modifications de vol et les annulations). Merci de tenir compte de nos politiques spéciales de changement de réservation en raison de l'épidémie de corona, lesquelles ne vous obligeant pas à prendre des mesures immédiates.

Tous les billets réservés jusqu'au 5 mai 2020 peuvent être reportés une fois sans frais à une nouvelle date de voyage au plus tard le 30 avril 2021. Vous avez jusqu'au 31 août 2020 pour modifier votre billet, et vous pourrez également modifier le point de départ et la destination. En outre, nous offrons un FlightVoucher de 50EUR* pour chaque billet modifié si votre nouvelle date de voyage commence au plus tard le 31 décembre 2020. La réduction n'est pas applicable pour les vols reportés en 2021.

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La solution alternative et automatique que vous me proposez ne me convient pas. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter. Avant de nous contacter, assurez-vous :

  • d’avoir votre numéro de réservation à portée de main
  • d’avoir déjà en tête votre nouvelle date de voyage

J’ai un vol réservé avec vous et je veux toujours voyager. Puis-je encore y aller ?

Suite à la suspension de tous les vols de Brussels Airlines jusqu’au 5 mai 2020, les possibilités de modifier votre billet sur une de nos compagnies partenaires sont limitées.

De nombreux pays ont des restrictions d’entrée spécifiques pour les passagers qui voyagent depuis ou ont été dans certains pays au cours des deux dernières semaines. Nous vous demandons donc de vérifier les restrictions de voyage et d’entrée actuelles de votre destination et aéroport de transit. Dans le cas où il n’y a aucune limitation pour vous, vous êtes libre de voyager jusqu’à votre destination.

Vous pouvez vérifier les restrictions d’entrée applicables à votre destination et aéroport de transit ici ou auprès des autorités locales de votre destination (en transit).

Mes vacances sont annulées suite à la propagation du coronavirus, mon assurance voyage me remboursera-t-elle ?

Si vous avez pris une assurance annulation d’Europ Assistance lors de la réservation de votre billet, nous vous invitons à modifier également les dates de votre assurance annulation (et/ou assistance voyage), après la modification de votre billet. La modification des dates de votre assurance annulation (et/ou votre assistance voyage) peut se faire en contactant Europ Assistance par email au admin@europ-assistance.be et en mentionnant votre numéro de réservation, vos dates de voyage originales et nouvelles ainsi que votre destination.

Pour toutes questions relatives à d’autres produits d’assurance, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie d’assurance.

Quelles mesures préventives Brussels Airlines prend-elle pour prévenir la propagation du coronavirus à bord de ses vols ?

La sécurité de nos passagers et de nos employés est la priorité absolue. Nous suivons chaque jour de très près l'évolution de la situation. Au sein du groupe Lufthansa, nous sommes préparés à une grande variété de scénarios et, si nécessaire, nous déciderons de prendre de nouvelles mesures à court terme en coopération avec les autorités responsables.

Les compagnies aériennes du groupe Lufthansa prennent des précautions pour protéger au mieux les équipages, le personnel au sol et les passagers. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), le potentiel de transmission du nouveau coronavirus n'a pas encore été entièrement clarifié. Cependant, dans le cas d'une infection interhumaine, le virus est transmis par transmission de gouttelettes.

En général, le risque d'être infecté par le virus pendant un vol est extrêmement faible. Les avions des compagnies aériennes du groupe Lufthansa sont équipés de filtres très efficaces qu’aucun air ne peut contourner. Tout l'air en circuit fermé est filtré, éliminant les contaminants tels que la poussière, les bactéries et les virus de l'air de la cabine. Cela représente environ 40% - le reste est ajouté sous forme d'air frais provenant de l'extérieur de l'avion. L'efficacité de ces filtres répond aux normes des filtres en salle d'opération clinique. Grâce à ces filtres spéciaux, l'air de l'habitacle est plus sain que celui que la population respire sur terre. En plus de cela, le flux d'air dans les avions a lieu de haut en bas. Il n'y a pas de circulation d'air horizontale, d'un côté à l'autre ou sur la longueur de l'avion. Le flux d'air correspond ainsi au flux dit laminaire d'une salle d'opération.

En général, et quel que soit le coronavirus actuel, il existe des procédures claires à bord, au cas où l'équipage de cabine soupçonne un passager d'avoir une maladie infectieuse. Certaines de ces procédures comprennent, entre autres: l'isolement du passager en le déplaçant sur un autre siège à bord, en utilisant un désinfectant, en utilisant un équipement de protection individuelle pour les membres d'équipage, en signalant immédiatement ces informations aux autorités de la destination.

Les voyageurs doivent appliquer les mêmes bonnes mesures d'hygiène personnelle aussi bien en vol qu’au sol. Ces mesures comprennent, par exemple, un lavage soigneux et régulier des mains ou l’abstention de toucher le visage.

Je veux réserver un vol pour un mineur non accompagné. Est-ce encore possible ?

Pour l'instant, nous n'acceptons pas de nouvelles réservations pour les mineurs non accompagnés. Cependant, tous les mineurs non accompagnés ayant déjà réservé seront acceptés à bord et traités comme d'habitude.

Votre guichet à l'aéroport sera-t-elle ouverte entre le 21 mars et le 14 mai 2020 ?

Notre guichet à l'aéroport sera fermée de 21 mars jusq’au 14 mai 2020. Mais vous pouvez contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook ou Twitter.

J'ai un b.gift. En raison des circonstances, je n'ai pas pu l'échanger. Que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas encore pu échanger votre b.gift, vous pouvez toujours l'utiliser comme avoir pour une réservation ultérieure. Vous pouvez utiliser cet avoir jusqu'au 21 juin 2020, pour un voyage ayant lieu jusqu'au 31 décembre 2020. Ces réservations ne peuvent être effectuées que par notre Service Centre.

Puis-je transférer mon billet modifié à une autre personne ou changer le nom ?

Non, vous n’êtes pas autorisé à changer le nom figurant sur votre billet ou à transférer votre billet à un ami ou à un membre de votre famille. Vous pouvez uniquement modifier vos dates de voyage et l’origine/la destination de votre vol.


* Le FlightVoucher de 50 EUR n'est applicable que pour les billets dont le tarif (hors taxes) est supérieur à 50 EUR. Elle sera déduite de la différence de tarif entre votre billet original et votre nouveau billet. Si la différence est inférieure à 50 EUR, la valeur restante peut être utilisée pour votre prochain vol avec nous.